1、瑞森生物提供的電話咨詢方式包括：

服務(wù)熱線：020-34697803 

采取每周7日×24小時方式為客戶提供技術(shù)援助電話，解答客戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

7*24小時服務(wù)電話：020-34697803

2、網(wǎng)站咨詢方式

http://www.rsskbio.com

通信渠道變更時，我公司會提前15個工作日通知用戶相應(yīng)層級的人員。

3、現(xiàn)場支持：瑞森生物自收到客戶的服務(wù)請求起2小時內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)形式不能解決問題，會指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，會在最短時間內(nèi)及時組織有關(guān)部門人員進(jìn)行分析，及時為客戶提供解決方案。

4、在緊急情況下及在約定條件下，短時間內(nèi)無法修復(fù)，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通后可以提供具有同樣功能的設(shè)備供使用單位使用。

5、保修期：

相關(guān)產(chǎn)品設(shè)備保修期承諾如下：

⑴保修期內(nèi)：按相關(guān)約定、契約和國家三包政策執(zhí)行。

⑵保修期外： 產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司接到保修通知后即時進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)相關(guān)工程師和資源進(jìn)行處理，依據(jù)相關(guān)規(guī)定收取必要維修費(fèi)用。

6、維護(hù)期：公司完成產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下工作、向客戶交付全部服務(wù)成果并經(jīng)客戶驗(yàn)收合格且客戶簽署完畢終驗(yàn)報(bào)告后，進(jìn)入質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期起始日期以驗(yàn)收報(bào)告客戶簽署日期為準(zhǔn)，為期【12】個月。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，公司應(yīng)就所交付的平臺免費(fèi)提供維護(hù)服務(wù)，包括但不限于根據(jù)客戶的要求對所交付系統(tǒng)進(jìn)行修改、完善、升級、維護(hù)、技術(shù)支持等，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由公司自行承擔(dān)。雙方同意，如果法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定的系統(tǒng)或其部分的質(zhì)量保證期長于本合同約定的質(zhì)量保證期，則以法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為準(zhǔn)，且本合同總金額不予增加。具體如下：

（1）修正性：對現(xiàn)行產(chǎn)品中新發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。

（2）適應(yīng)性：產(chǎn)品發(fā)生升級或變更，對產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的適應(yīng)性開發(fā)、調(diào)試和優(yōu)化。

（3）完善性：對產(chǎn)品性能進(jìn)行優(yōu)化和提升。

（4）產(chǎn)品使用咨詢和現(xiàn)場支持。對公司交付產(chǎn)品用戶使用中的疑問進(jìn)行電話答疑或現(xiàn)場指導(dǎo)。